警惕“冒充客服类”诈骗

真实案例

上述案例中，徐女士遭遇的是冒充电商物流客服类诈骗。经常网上购物、对网购退费流程不熟悉的人是此类诈骗的易受骗群体。不法分子通常采用以下手段让当事人落入诈骗陷阱。

第·一步：冒充身份

诈骗分子冒充电商平台客服，谎称受害人网购商品存在质量问题，利用受害人真实购物经历打消其防备，快速建立信任基础。

第二步：诱导配合

诈骗分子以账户核验、实名验证的赔付必要流程为幌子，诱导受害人支付费用或配合操作。

第三步：实施诈骗

诈骗分子故意设置复杂操作流程，以指导操作为名，诱导受害人开启屏幕共享，获取其银行卡密码、验证码，进而骗取资金。

据国·家反诈中心统计，“冒充客服类诈骗”是目前较为高发的一种电信网络诈骗类型，发案率达到整体电诈案件的13%。

近期有过网购、出行的人，容易成为作案目标。像购物节前后网购较多，节假日出行较多的时段，还有医保缴费期、平台会员续费期，都是此类诈骗的高发时期。

此类诈骗的典型套路，就是骗子通过非法途径获取当事人的个人信息或订单信息后，伪装成各类客服，用各种理由、制造恐慌，诱导其点击链接、下载软件、输入验证码甚至进行屏幕共享。

云客服、抖音会议、银联会议……国·家反诈中心提供了此类诈骗案件中常见的高仿App名称和图标，一旦有所谓客服让您下载这样的手机软件，一定要坚决拒绝。